Problème
La situation actuelle
Le client consulte le vendeur spécialiste sur les articles qu'il veut acheter. Le vendeur vérifie la disponibilité de chaque article et les réserve. Il rédige une fiche contenant la liste des articles réservés par le client.
Le vendeur, à la fin de la consultation, transmet au magasin un double de la liste des articles réservés qui seront déstockés et disponibles au guichet de livraison du magasin. Il remet un exemplaire au client.
Le client paie à la caisse les articles achetés et se présente au guichet de livraison du magasin avec le ticket de caisse ; il emporte les articles payés.
Tout article réservé mais non payé est remis en stock en fin de journée.
Orientations nouvelles
Pour éviter la remise en stock de la marchandise réservée mais non payée par le client, la direction décide de ne déstocker la marchandise que lorsque le client aura acquitté sa facture. La mise à jour du stock est faite par la caisse.
La remise des articles au client est faite sur présentation de la facture acquittée.
Une opération particulière est à prévoir pour rendre disponible les articles préalablement réservés mais non payés donc non retirés. Cette opération est indispensable lorsque le client ayant réservé des articles décide de quitter le magasin sans achat.
Un client qui passe à la caisse peut ne payer que certains des articles qu'il a préalablement réservés. Dans ce cas, c'est la personne de la caisse qui procède à l'annulation du témoin de réservation des articles non payés.
Travail à faire
En tenant compte des nouvelles orientations, établir le schéma
des flux.
Établir le modèle conceptuel des traitements correspondant.
En déduire le modèle organisationnel des traitements.
Résolution
